- 会社名
- 株式会社SmartHR
- 業界
- IT・ソフトウェア全般
- 雇用形態
- 正社員
- 推定年収
- 400～900万円
- 想定年収コメント
- 成果給有 昇給有 賞与年2回 ※上記は推定年収で、経験等を考慮して決定いたします。
- 予定勤務地
- 東京都港区港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
- 最寄り駅
- 六本木一丁目駅
- バス・徒歩
- 徒歩1分
- 仕事の内容
- SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただき、カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
【具体的に】
■オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
■導入プロセスの改善及び機能提案
■契約更新に向けたアプローチ・対応
■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
■オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
【ポジションの魅力】
■SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
■国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
■お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
- 必要な経験・能力等
- 【必須スキル】
■SmartHRのミッション、バリューへの共感
■カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
■もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
■もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
■チームで協働する能力
【歓迎スキル】
■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
■担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
■スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
■基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
■BtoB SaaS事業における業務経験
■課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
【求める人物像】
■顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
■自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
■自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
■新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
- 募集職種
- 法人営業
- 就業時間
- 10時0分～19時0分
- 年間休日日数
- 120日
- 休日休暇
- 土日祝休み 年末年始休暇 夏季休暇 有給休暇 慶弔休暇
- 備考
- ■クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・運営・販売
「入退社の書類作成」「社会保険・労働保険の各種手続き」等を、かんたん、シンプルにするクラウド型のソフトウェア。
★4年連続労務管理クラウドシェア No.1「SmartHR」
★クラウド型人事労務システム満足度 No.1
登録社数50,000社以上と様々な業界・企業の業務効率化を進めております。
サービス利用継続質率も99％と高い実績がございます。
入社手続きや年末調整などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、データとして蓄積。勤怠や給与計算システム等との連携により、様々なデータの一元管理も可能です。さらにSmartHRに蓄積した従業員データを活用できる人材マネジメント機能により、働きたい職場環境の創出に貢献します。ビジョン「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」
バリュー「自律駆動」
★平均年齢32.9歳/幅広いバックボーンをお持ちの方で構成されております！
★福利厚生が充実しており、働きやすさに加え育児のサポート体制もございます！
